Por: Ana Ramirez Arellano

Es por todos conocido que la red social preferida, de Barack Obama y su gobierno, es Twitter. En esta red nos ha contado sus noticias más importantes (su reelección como presidente de los EE.UU), Barack Obama conversa a través de la misma con los distintos presidentes de USA en tono informal, nos ha informado sobre catástrofes y emergencias (recordemos #huracansandy), también es capaz de hacer retuit a Katy Perry e incluso promocionar su nuevo single, y por supuesto mostrar su reacción ante las medidas tomadas por los republicanos.

Información y emoción, sólo con Obama en Twitter 

7 de las principales tácticas y estrategias en Twitter del gobierno de Barack Obama:

1. Utilizan los 2 perfiles oficiales personalizados: @whitehouse y@barackobama

Fotografía: Pantallazo de los perfiles de @whitehouse y @barackobama 1 octubre 2013

La personalización de los perfiles en Twitter da un carácter profesional a la cuenta y genera confianza a los que la visiten, esta es una buena táctica para aumentar el número de seguidores. En este caso podemos apreciar la diferencia de seguidores respecto a una cuenta de gobierno “La Casa Blanca” y un político “Barack Obama”, a pesar de estar especificado en ambas cuentas que los tuits firmados por el Presidente Obama irán firmados por bo, nos suele gustar más seguir a personas que a “marcas”.

2. Contenido de valor:

Todos hemos oido la expresión “el contenido es el rey” y esa lección se la saben muy bien en la Casa Blanca. Tienen una política constante de generación de contenidos de valor en múltiples formatos (textos, imágenes, infografías, vídeos y otros) compartiendo además no sólo su propio contenido sino también el de otros, así como envian sus propios tuits y RT a otros tuiteros. Y un dato muy importante, no hacen “copy paste” en ambas cuentas 

Ejemplo: Contenido en formato imagen publicado por Twitter @whitehouse

Ejemplo: Contenido en formato video publicado por Twitter @whitehouse

Y por supuesto, aprovechan sinergias entre sus cuentas para hacerse RT.

Ejemplo: Contenido Retuiteado de @whitehouse por Twitter @barackobama

3. Constancia en las publicaciones:

Twitter es una red social en la que muchos tuits no significa SPAM(Twitter especifica el número máximo de tuits para considerartespam en 1.000). Podemos observar que el número de publicaciones por parte de las cuentas oficiales de la Casa Blanca y Barack Obama el día 30 septiembre han sido de 35 y 16 respectivamente. En este caso trataban un tema importante sobre la reforma de salud en USA entre otros temas.

4. Interactuar con sus seguidores e influenciadores:

El gobierno de la Casa Blanca, con Barack Obama en Twitter, sabe interactuar, lanza preguntas a sus seguidores, hace RT de algunos tuits, agradece que difundan su contenido y por supuesto sabe rodearse de líderes de opinión e influenciadores.

Ejemplo: RT de @KatyPerry en apoyo al nuevo seguro de salud de @barackobama que debía salir hoy en USA.

Ejemplo: RT de @BarackObama al contenido de Jennifer Hudson(ganadora de un Óscar y un Grammy) @IAMJHUD en apoyo a su lucha por el seguro de salud.

Ejemplo: Mensaje de @BarackObama al ex presidente @BillClinton con el que mantiene buena relación y sabe que es un influenciador 

5. Visibilidad en los tuits:

Una de las fórmulas bien conocidas para aumentar la visibilidad del contenido en Twitter es:

5.1 Utilizar hashtags (palabras precedidas por #):

Ejemplo: Mensaje de @BarackObama utilizando el hashtag#obamacare 
Si pinchamos en el hashtag en Twitter se desplegará toda la conversación que hay respecto a ese tema.

5.2 Tweets Promocionados:

La Casa Blanca para aumentar la visibilidad de su contenido aún más, y sobretodo en un tema que consideran de gran importancia, utilizan los Tweets promocionados. Podemos saber que un tweet es promocionado cuando aparece el símbolo en color amarillo.

Ejemplo: Mensaje de @whitehouse utilizando el hashtag#shutdown por el cierre por parte de los republicanos a las medidas en temas de salud.

¿Dónde se ven esos tuits promocionados? Siguiendo lo que explica Twitter en su web:

• Los Tweets Promocionados aparecen al principio de los resultados de búsquedas en Twitter.com y en los buscadores de algunas aplicaciones.
  En este caso la Casa Blanca está claro que quiere posicionarse en cuanto al debate sobre #shutdown se refiere. Lee aquí la noticia.

Y para aumentar la visibilidad de los tuits la Casa Blanca también hacen menciones a otros usuarios de Twitter y envian tuits en horario de alto impacto.

6. La cuenta de Twitter en la Web y Blog oficiales de la Casa Blanca:

La Casa Blanca no pierde oportunidad de promocionar sus canales sociales y ha creado en su web oficial un espacio llamado “Social Media Hub” para que no te pierdas detalle de todo lo que cuentan en Social Media su comunidad. Crear comunidad es de lo que más valor tiene en redes sociales.

Con un espacio así en la web de la Casa Blanca, ¿alguien duda hoy de su gran apuesta por las redes sociales?.

7. Información exclusiva a través de Twitter:

Ejemplo: La información de su reelección se dio en Twitter como primer medio de comunicación !la exclusiva¡ 

Conclusiones:

Los principales beneficios del uso de Twitter en la estrategia de marketing digital de la Casa Blanca es:

1. Crear una comunidad social alrededor de la Casa Blanca presidida por Barack Obama.

2. Herramienta de información de interés para lo seguidores de las cuentas @whitehouse y @barackobama.

3. Conocer de primera mano lo que opina su audiencia sobre la Casa Blanca, las medidas tomadas por el gobierno, las propuestas en temas de vital importancia como es el caso de los nuevos seguros médicos, etc.

4. Vigilar y reaccionar ante los posibles ataques de reputación online a la Casa Blanca dado que la información en Twitter es pública.

5. Generar tráfico de calidad a la web y blog de la Casa Blanca.

6. Crear mancomunidades con líderes de opinión e influenciadores.

7. Ser un referente en muchos de los temas de vital importancia para el gobierno de la Casa Blanca con su actual presidente Barack Obama, no sólo para los demócratas sino también para la oposición.

8. Utilizar de forma adecuada el mejor canal de comunicación en tiempo real para el gobierno de USA.

Todas estas recomendaciones son igualmente válidas para Marcas, Pymes, Gobiernos, Ayuntamientos, etc..

¿Conocéis algún caso similar de buenas prácticas en otros países en cuanto a estrategias digitales en gobiernos?

Ahí os lanzo la pregunta 

Fuente: Blog Arellano Comunicación